Nem todo mundo que acessa uma loja virtual pela primeira vez, realiza uma compra, e isso acontece porque primeiramente o consumidor precisa sentir confiança na empresa em que vai deixar seu dinheiro.
Isso significa que você precisa convencê-lo, talvez consiga na primeira visita, porém ás vezes pode ganha-lo na segunda ou terceira, vai depender da maneira como trabalha sua comunicação e estrutura o seu site.
- Falta de informação
Falta de informações essenciais sobre o produto em seu site pode desanimar o usuário, principalmente se for uma primeira visita.Quando você está interessado em algum produto, uma das coisas que você prioriza ao comprar online são as informações técnicas sobre aquele item, não se esqueça de informar, numeração, tamanho, cores, entre outras informações, se não houver disponibilidade, deixe isso claro também, para evitar que seu cliente compre algo que não esteja disponível e tenha transtornos posteriores.Além das informações técnicas, é importante que você se preocupe com uma boa aparência, fornecendo boas fotos dos produtos, fotos que chamem atenção e que não deixem a desejar para o cliente na hora da compra.
Você também pode sugerir caso se relacione, o uso daquele produto com outro disponível em sua loja, aposte em vídeos que expliquem o funcionamento ou que mostre o produto, como, os acabamentos e detalhes.
Sempre deixe disponível no site, os horários de atendimento da sua loja, caso tenha loja física, principalmente, o importante é deixar o consumidor por dentro de tudo e agir com presteza quando houver dúvidas sobre algo.
- Prometer o que não pode cumprir
De acordo com uma pesquisa feita pela Episerver, cerca de 37% dos compradores receberam um produto que era diferente do esperado, e 27% receberam um produto que não correspondia a sua descrição no site.
Isso significa que você precisa mostrar ao seu consumidor, fotos do que o produto realmente é, e atributos que ele de fato possui para não gerar frustração no usuário e manchar a reputação da sua empresa com falsas promessas.
Dica: Procure disponibilizar um campo para que os usuários que já compraram determinado produto deixe algum comentário sobre sua experiência com a compra e com item, desta forma, outros consumidores se sentirão mais seguros para comprar, pois poderão analisar melhor.
- Atendimento lento
Suponhamos que o consumidor está no seu site pela primeira vez, se interessou por algo, mas ainda não quer comprar porque está com alguma dúvida e quer tirá-la com a equipe de atendimento, ele procura por atendimento, seu site não possui chat online, ele envia um e-mail pelo formulário, porém o prazo de resposta é muito longo.
O risco desse consumidor entrar em sites concorrentes enquanto você não responde é muito grande, e se seu concorrente fornece um atendimento mais rápido e diferenciado, pode ser que você acabe perdendo a compra.
Priorize a experiência do consumidor para que ele opte pela sua empresa logo no primeiro momento.
Abraços,
Até a próxima.